Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 9 de noviembre de 2025
Correo electrónico: contact@relo.cl
Teléfono: [Insertar número de contacto]

En RELO, queremos que disfrutes plenamente de tu compra. Cada reloj ha sido diseñado con materiales naturales y sostenibles, cuidando cada detalle para ofrecerte una experiencia auténtica.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición una política clara y justa de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio, salvo en casos de defecto de fabricación.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

  • Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Los artículos que presenten señales de uso, daños por mal manejo o manipulación inadecuada no serán elegibles para devolución.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Te pediremos fotos o un video como evidencia y te ofreceremos una de las siguientes opciones:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional.

  • Reembolso total del importe pagado.

Nos comprometemos a resolver tu caso de forma rápida y responsable.

4. Gastos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error de RELO (producto defectuoso o equivocado), nosotros cubriremos los costos de envío.

  • Si la devolución se realiza por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos de envío de devolución.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@relo.cl con la siguiente información:

  1. Número de pedido.

  2. Nombre completo.

  3. Motivo de la devolución.

  4. Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo te guiará paso a paso en el proceso y te confirmará la dirección de envío para el retorno del producto.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de acreditación puede variar según el banco o la plataforma de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

7. Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Artículos personalizados o grabados.

  • Productos con señales de uso o desgaste.

  • Artículos en oferta o promoción (a menos que estén defectuosos).

8. Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, color o material, puedes hacerlo dentro del mismo plazo de 14 días, siempre que el artículo devuelto cumpla con las condiciones indicadas.
El nuevo producto será enviado una vez recibida y aprobada la devolución original.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, no dudes en comunicarte con nosotros:

RELO
Correo electrónico: contact@relo.cl
Teléfono: [Insertar número de contacto]