Política de envíos
Fecha de entrada en vigor: 9 de noviembre de 2025
Correo electrónico: contact@relo.cl
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En RELO, queremos que tu experiencia de compra sea tan agradable y confiable como nuestros productos. Por eso, cuidamos cada detalle del proceso de envío para que recibas tu reloj de manera segura, puntual y en perfectas condiciones.
1. Procesamiento y despacho
Todos los pedidos se despachan de manera inmediata tras la confirmación del pago. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento.
2. Tiempos de entrega estimados
Envíos en la Región Metropolitana (RM): 24 horas. Envíos a otras regiones de Chile: máximo 72 horas. Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas o alta demanda logística.
3. Costos de envío
El envío es totalmente gratuito a todo Chile.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en todo momento. Si no recibes este correo, revisa tu carpeta de “spam” o contáctanos para obtener ayuda.
5. Dirección de entrega
Por favor, asegúrate de ingresar una dirección de envío completa y correcta al momento de hacer tu pedido. RELO no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas de envío confiables, pueden ocurrir retrasos imprevistos por motivos externos. En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerte informado y ayudarte a resolver cualquier inconveniente con la empresa de mensajería.
7. Pedidos no entregados o devueltos
Si un paquete es devuelto a RELO por dirección incorrecta, falta de retiro o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el costo del reenvío. En caso de solicitar un reembolso, se descontarán los gastos de envío originales.
8. Daños durante el envío
Revisamos cuidadosamente cada producto antes del envío. Si tu pedido llega dañado o abierto, te pedimos que no lo aceptes y contactes inmediatamente a nuestro equipo a contact@relo.cl con fotografías del paquete y el producto. Analizaremos el caso y gestionaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
9. Cambios en la dirección de envío
Si necesitas modificar tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Solo podremos realizar el cambio si el pedido aún no ha sido despachado.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros: RELO
Correo electrónico: contact@relo.cl
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